خدمات توصيل في الكويت

خدمة توصيل الطلبات والأشخاص في الكويت

 يتجه العديد من الأشخاص إلى البحث عن خدمات توصيل في الكويت، وتختلف خدمات التوصيل لتشمل توصيل الأشخاص إلى أماكن عملهم، أو الطلاب إلى المدارس والجامعات، أو توصيل البضائع والمنتجات من المحلات التجارية والمطاعم، ويمكن الاستعانة بـ سايق توصيل للقيام بهذه المهمة، أو استخدام ابلكيشن توصيل للربط ما بين المُرسِل والمُستقبِل.

البحث عن أرقام توصيل الطلبات في الكويت

تعد الخطوة الأولى للتعامل مع أي من مقدمي خدمات توصيل التي يقوم بها البائع للتعاقد معهم لإيصال منتجاته إلى أي مكان وبأي وقت، أو المشتري ليتمكّن من شراء المنتجات التي يحتاجها في الوقت المطلوب؛ هي البحث والعثور على أرقام توصيل الطلبات، ويتم ذلك من خلال موقع الإعلانات المبوبة الوسيط، أو من خلال صفحات خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي.

أنواع خدمات التوصيل

يوجد نوعين من توصيل الطلبات؛ هما التوصيل الخارجي سواءً كان ذلك في محافظات أُخرى داخل الكويت أو خارج الكويت، والتوصيل الداخلي في المدينة نفسها، وتتعامل معظم المحلات التجارية والبائعين مع النوعي؛ ذلك لأنه على الأغلب يكون العملاء من عدة مناطق وبالتالي تحتاج المحلات التجارية إلى الشركات الكبيرة التي تقدم خدمات الشحن الداخلية والخارجية.

تقوم العديد من المتاجر بالتعاقد مع شركتين مختلفتين؛ الأولى للتوصيل الداخلي والثانية للتوصيل الخارجي، وذلك لأن الشركات الكبرى التي تقوم بالنقل الخارجي عادةً ما تكون بطيئة عند التوصيل داخل المدينة؛ ممّا يؤدي إلى تعاقد المتجر مع شركة أو سايق توصيل أكثر سرعة للتوصيل داخل المدينة.

خدمة الدفع عند الاستلام

تعد هذه الخدمة من الخدمات التي يجب على البائع التأكد من أن شركة خدمات التوصيل التي يتعامل معها تقوم بتوفيرها؛ حيث إن معظم المشترين يرغبون بالتحقق من المنتج قبل دفع سعره، ويعتمد كل مطعم توصيل على هذه الخدمة؛ إلّا إنّ توفيرها من قِبل المحلات التجارية كافةً هو الأفضل. بشكل عام يُفضّل أن تقدم أي شركة توصيل عدة طُرق لدفع قيمة طلبات المستهلك؛ إذ تقوم بعض الشركات بتوفير خدمة الدفع الإلكتروني عند الاستلام أو الدفع نقداً، بالإضافة إلى إمكانية تحويل ثمن البضاعة إلى البائع بشكل مباشر قبل الاستلام.

معايير اختيار شركة أو سايق توصيل

عند البحث عن أرقام توصيل طلبات، سواءً كانت لشركات أو لأشخاص يقدمون هذه الخدمة، فإنه يوجد مجموعة من المعايير التي يجب أخذها بعين الاعتبار، ومن أهمها:

• الدعم الفني: تتمثّل في قدرة فريق دعم العملاء على حل المشاكل التي قد تحصل خلال عملية التوصيل.

• سهولة التعامل: يجب اختيار شركة توفّر طرقاً سهلة للتعامل، ويفضل أن تكون إلكترونيّاً بخطوات بسيطة؛ حيث إن ذلك يساعد في إنشاء ومتابعة الطلبات في أي وقت من اليوم.

• سعر خدمة التوصيل: يجب التعرّف على سعر التوصيل الذي تفرضه الشركة، والتحقق مما إذا كان مناسباً للعملاء المستهدفين أم لا.

• سرعة التوصيل: يجب معرفة الفترة التي تحتاجها الشركة لإيصال الطلبات؛ حيث إن الشركات تختلف في سرعة التوصيل؛ فمنها من تقوم بتوصيل الطلبات خلال وقت مناسب ومنها من تتأخر قليلاً، إلا إن بعض المنتجات وخاصةً في حال كان مطعم توصيل فإنه يجب التحقق من أن الشركة تقوم بالتوصيل الفوري.

• آراء العملاء: من خلال صفحات مواقع التواصل الاجتماعي فإنه يمكن معرفة آراء العملاء السابقين في تجربتهم مع هذه الشركة، وفي حال وجود نسبة كبيرة من الآراء الإيجابية؛ فإن ذلك يدل على احترام الشركة لعملائها والتزامها معهم.

• العناية بالشُحنة: يجب التأكد من أن الشركة تقوم بتوصيل المنتجات بحالة جيدة ونظيفة.

أهمية إنشاء ابلكيشن توصيل طلبات

يعمل العديد من مقدمي السلع؛ مثل المحلات التجارية والصيدليّات بالإضافة إلى أي مطعم توصيل، على إنشاء تطبيق خاص يمكن تحميله على الهواتف الذكية لتسهيل التعامل مع الزبائن، وزيادة المبيعات وبالتالي تحقيق قدرٍ أكبر من الأرباح. بشكل عام إن هناك العديد من الأعمال التي يمكن لها تقديم المنتجات بدون هذا التطبيق، خاصةً بعد أزمة كورونا؛ حيث اعتاد الزبائن على تصفح المنتجات كاملة من خلال هذه التطبيقات، والمقارنة بين أسعار المحلات لاختيار أفضل جودة بأنسب سعر، وتمتاز هذه التطبيقات بأن الزبون لا يحتاج إلى الانتظار على الهاتف ليقوم باختيار الطلب، كما أن المنتجات على التطبيق تحتوي على كافة التفاصيل التي يمكنه الاعتماد عليها لاختيار المطلوب منها.

أساسيّات تصميم ابلكيشن توصيل الطلبات في الكويت

عند اتخاذ قرار بإنشاء تطبيق لتقديم خدمات توصيل فإنه يوجد مجموعة من الأساسيّات التي ينبغي الاعتماد عليها، ومن أهمها:

• التخطيط: قبل إنشاء الأبليكيشن فإنه يجب التخطيط لذلك جيداً، وعمل دراسة حول فكرته، وتحديد الشكل المتوقع له، والهدف والنتائج المتوقعة من إنشائه، وتحديد الجمهور المستهدف؛ حيث إن ذلك يساعد في تصميمه وفقاً لثقافتهم واحتياجاتهم.

• برمجة الأبليكيشن: يجب الاعتماد على أحدث التقنيات ولغات البرمجة في تصميم التطبيق، كما يمكن الاستعانة بالقوالب الجاهزة وإجراء تعديلات عليها، ويجب اعتماد الأسلوب البسيط، وإظهار الأيقونات الأساسية بشكل واضح، كما يجب أن يدعم التطوير مستقبلاً لتجنب المشاكل التي قد تنشأ.

• اختبار التطبيق: بعد الانتهاء من التصميم تظهر نسخة تجريبية يتم اختبارها من المتخصصين لاكتشاف أي مشاكل أو عيوب في الابلكيشن.

• نشر التطبيق على المنصات: بعد التحقق من أن التطبيق جاهز يمكن نشره على google play و App Store.

• التسويق: يجب وضع خطة تسويقيّة للإعلان عن التطبيق واستقطاب العملاء.

نصائح عند إنشاء تطبيق لخدمات التوصيل

يوجد مجموعة من النصائح التي ينبغي الالتزام بها عند تصميم تطبيق خاص بتوصيل الطلبات، ومن أهمها:

• توفير حسابات خاصة للعملاء من البائعين لإضافة المنتجات بشكل شخصي دون التواصل مع فريق التطبيق في كل مرة.

• إمكانية تسجيل طلبات الشراء من العملاء بشكل مباشر باستخدام التطبيق.

• وجود نسخة احتياطية للتطبيق يمكن من خلالها استعادة البيانات في حال حصول أي مشكلة أو خلل في التطبيق.

• توفير خدمة الدفع الإلكتروني، مع إرسال الفاتورة إلى العميل على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل على التطبيق.

• إتاحة خدمة التعديلات على التطبيق؛ حيث يجب أن يتمكّن العميل من إضافة أو حذف المنتجات بشكل سهل.

• توفير خاصية الدردشة في التطبيق؛ ليحصل العميل على الإجابات على استفساراته، أو الحصول على المساعدة اللازمة في حال وجود أي مشكلة.

• توفير خاصيّة متابعة الطلب ومعرفة الوقت المتبقي لوصول الطلب للعميل.

• استخدام ألوان جذابة ومريحة للعين في تصميم التطبيق.

أساسيّات التواصل مع العملاء

تعد شركة التوصيل أو سايق التوصيل هي همزة الوصل ما بين البائع والمشتري؛ لذا فإنه يجب الاهتمام بالتواصل مع العميل الذي يتمثّل بالمشتري؛ ذلك من خلال الاعتماد على مجموعة من الأساسيّات، وهي:

• الاهتمام بمواعيد العملاء: يجب على مندوب التوصيل الاهتمام بمواعيد المشترين؛ ذلك من خلال التنسيق مع كل منهم حول الموعد المناسب للاستلام.

• تكرار محاولات التوصيل: في حال لم يكن العميل موجوداً عند استلام الطلب فإنه يجب أن توفر الشركة خدمة إعادة المحاولة، والتنسيق معه في حال قرر تغيير مكان أو موعد الاستلام لأي سبب.

• مشاركة التحديث مع البائع والمشتري: يجب أن توفّر الشركة تحديثات دقيقة على الشُحنة لكل من البائع والمشتري؛ ذلك لضمان التنسيق واستلام المشتري في الوقت المُحدد.